De gemeente is voor veel zaken verantwoordelijk en we proberen onze taken zo goed mogelijk uit te voeren. Toch kan het zijn dat u ergens helemaal niet tevreden mee bent. Daarvoor is de klachtenregeling.

Waarover kunt u klagen?

Het kan voorkomen dat u geen beslissing heeft gekregen van de gemeente Borger-Odoorn, maar een brief met informatie. Of misschien hebt u helemaal geen brief ontvangen terwijl u daar wel om heeft gevraagd. Het zou ook kunnen dat u veel te lang moet wachten op de beantwoording van uw brief of de afhandeling van uw zaak. Een andere mogelijkheid is, dat u bijvoorbeeld niet correct bent ontvangen of te woord bent gestaan door iemand van de gemeente of dat de bereikbaarheid van een afdeling niet goed is. Daarvoor kunt u bij ons terecht met uw klacht.

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Zo snel mogelijk na het indienen van uw klacht sturen wij u een ontvangstbevestiging. De persoon, afdeling of het bestuursorgaan waarover uw klacht gaat wordt op de hoogte gesteld. Hierna krijgt u, en eventueel degene over wie u geklaagd heeft, de mogelijkheid de klacht in een afzonderlijk gesprek toe te lichten. Uw klacht wordt behandeld door iemand die niet bij de klacht zelf betrokken is. Binnen zes weken ontvangt u schriftelijk bericht van de beslissing over uw klacht.

Klacht indienen

Dien direct een klacht in via de digitale balie.
Let op: u moet hierbij inloggen met digiD.

Waarover kunt u niet klagen?

Er zijn ook zaken waarover u niet kunt klagen. Bijvoorbeeld omdat de klacht niets met de gemeente heeft te maken. In dat soort gevallen is de gemeente niet verplicht de klacht te behandelen. Andere voorbeelden zijn:

• er is al eerder een klacht ingediend die conform de procedure is behandeld;
• de klacht heeft betrekking op een gedraging die langer dan een jaar voor de indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
• de klacht gaat over het algemeen beleid of over de inhoud van wettelijke voorschriften;
• u heeft de mogelijkheid (gehad) een bezwaarschrift in te dienen of beroep in te stellen bij een administratieve rechter;
• de zaak waarover u wilt klagen is in behandeling bij een andere rechterlijke instantie.

Nationale ombudsman

Vindt u dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, dan kunt terecht bij de Nationale ombudsman, telefoon: (0800) 33 55 555. De Nationale ombudsman beoordeelt of uw klacht terecht is. En als dat zo is, hoe de gemeente het beter kan doen.

Het indienen van een klacht bij de nationale Ombudsman kan schriftelijk:
Postbus 93122, 2509 AC te Den Haag;
via internet Nationale ombudsman.nl.